Informar a un empleado de campo que no tiene ni correo electrónico ni app es un quebradero de cabeza. ChronoTrack muestra tus mensajes allí donde tus equipos ya se conectan —en la pantalla de fichaje GPS— y te permite dirigirlos por cliente o por equipo.
Tus mensajes aparecen en la pantalla de fichaje del empleado. Los diriges a toda la empresa, a los agentes de un cliente o a un equipo concreto, y haces un seguimiento de quién los ha leído.
Al centralizar la comunicación en la herramienta, reduces las llamadas y los olvidos, y cada agente dispone de la información que necesita. Especialmente útil para los equipos dispersos de limpieza o de seguridad sobre el terreno.
Hacer llegar la información a equipos dispersos suele ser una chapuza: un grupo de WhatsApp creado un día de emergencia, mensajes de texto individuales, una nota dejada en el emplazamiento. El resultado siempre es el mismo: nadie sabe quién ha leído qué, los mensajes antiguos se pierden y el personal que cambia de emplazamiento no recibe las instrucciones que le conciernen.
Funciona hasta el día en que se convierte en un problema. Un grupo de WhatsApp mezcla trabajo y vida personal, depende de los números privados de tus empleados, gestiona mal la rotación —hay que acordarse de eliminar a cada persona que se va— y no deja ningún registro aprovechable dentro de la empresa. Sobre todo, no hay forma de saber quién ha leído realmente una instrucción.
Aquí, el mensaje aparece en la pantalla de fichaje, es decir, en el momento preciso en que el empleado inicia su intervención, y ves quién lo ha leído.
Eso es cierto en cualquier canal que exija un paso deliberado. La diferencia está en el momento: el mensaje aparece cuando el empleado ficha, no en una bandeja de entrada que tiene que acordarse de consultar. El seguimiento de lecturas te dice entonces exactamente quién ha visto la instrucción y a quién hay que recordársela.
Un mensaje se puede enviar a toda la empresa, al personal de un emplazamiento de cliente determinado, a un equipo o a ambos a la vez, por ejemplo el equipo de mañana que trabaja en un emplazamiento concreto. Evitas el efecto contrario de un único grupo, donde demasiados mensajes irrelevantes acaban desincentivando la lectura.
Un equipo agrupa al personal bajo la responsabilidad de un responsable, con un nombre y un color que lo hacen identificable en toda la app. Sirve para filtrar y agrupar el cuadrante, para dirigir mensajes y para organizar las listas de empleados.
También sirve para separar responsabilidades: puedes restringir a cada responsable a los fichajes de los equipos de los que es responsable. Cada persona ve entonces solo su propio ámbito, lo que suele ser necesario cuando una empresa supera unas cuantas decenas de empleados.
Los mensajes, instrucciones e información pasan por la página de fichaje sin app que tu personal ya utiliza. Por tanto, no hay cuenta que crear, ni número personal que recopilar, y una persona recién incorporada recibe las instrucciones desde su primer turno. Cuando la información fluye en sentido contrario, es a través de un informe de incidencia con foto.
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