Informer un agent de terrain qui n'a ni e-mail ni application est un casse-tête. ChronoTrack affiche vos messages là où vos équipes se connectent déjà - sur l'écran de pointage GPS - et vous permet de les cibler par client ou par équipe.
Vos messages s'affichent sur l'écran de pointage de l'employé. Vous les adressez à toute l'entreprise, aux agents d'un client, ou à une équipe précise, et vous suivez qui les a lus.
En centralisant la communication dans l'outil, vous réduisez les appels et les oublis, et chaque agent dispose de l'information dont il a besoin. Particulièrement utile pour les équipes dispersées de nettoyage ou de sécurité.
Faire passer une information à des équipes dispersées relève souvent du bricolage : un groupe WhatsApp créé un jour d'urgence, des SMS individuels, un mot laissé sur site. Le résultat est toujours le même - personne ne sait qui a lu quoi, les anciens messages se perdent, et les agents qui changent de site ne reçoivent pas les consignes qui les concernent.
Cela fonctionne jusqu'au jour où cela pose problème. Un groupe WhatsApp mélange le professionnel et le personnel, dépend des numéros privés de vos salariés, survit mal au turnover - il faut penser à retirer chaque partant - et ne laisse aucune trace exploitable dans l'entreprise. Il n'existe surtout aucun moyen de savoir qui a réellement pris connaissance d'une consigne.
Ici, le message s'affiche sur l'écran de pointage, c'est-à-dire au moment précis où l'agent commence son intervention, et vous voyez qui l'a lu.
C'est vrai de tout canal qui suppose une démarche volontaire. La différence tient au moment choisi : le message apparaît quand l'agent pointe son arrivée, pas dans une boîte qu'il faut penser à consulter. Le suivi de lecture vous indique ensuite précisément qui a vu la consigne et qui reste à relancer.
Un message peut être adressé à l'ensemble de l'entreprise, aux agents d'un site client donné, à une équipe, ou aux deux à la fois - par exemple l'équipe du matin intervenant sur un site précis. Vous évitez ainsi l'effet inverse du groupe unique, où l'excès de messages non pertinents finit par décourager la lecture.
Une équipe regroupe des agents sous la responsabilité d'un manager, avec un nom et une couleur qui la rendent identifiable partout dans l'application. Elle sert à filtrer et regrouper le planning, à cibler les messages, et à structurer les listes d'employés.
Elle sert aussi à cloisonner les responsabilités : vous pouvez restreindre chaque manager aux pointages des équipes dont il est responsable. Chacun ne voit alors que son périmètre, ce qui est souvent nécessaire dès que l'entreprise dépasse quelques dizaines d'agents.
Messages, consignes et informations passent par la page de pointage sans application que vos agents utilisent déjà. Il n'y a donc aucun compte à créer, aucun numéro personnel à collecter, et un nouvel arrivant reçoit les consignes dès sa première prise de poste. Quand l'information remonte dans l'autre sens, c'est par un signalement avec photo.
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