I tuoi responsabili eseguono le ispezioni direttamente sul posto, con moduli personalizzati e foto, e generano un report PDF marcato temporalmente da inviare al cliente. Un argomento di vendita concreto per dimostrare la qualità dei tuoi servizi.
Sul posto, il responsabile scansiona il codice QR del sito. Il suo PIN attiva il flusso qualità invece della timbratura: compila la sua checklist sul telefono e scatta foto. Niente da installare, tutto avviene nel browser.
Ogni ispezione produce un report PDF marcato temporalmente con le risposte e le foto a grandezza naturale. Inviata al cliente, dimostra la tua professionalità e diventa una vera leva di fidelizzazione, soprattutto nelle pulizie e facility.
Tutte le ispezioni vengono archiviate e filtrabili per cliente o per modulo, per seguire l'andamento della qualità nel tempo.
Quasi tutte le aziende di servizi hanno un protocollo di controllo qualità su carta. Pochissime lo applicano davvero, e sempre per gli stessi motivi: la checklist è un documento Word stampato, viene compilata di ritorno in ufficio, quindi a memoria, e le foto restano sul telefono del responsabile. Dopo tre mesi, nessuno la compila più.
Il problema non è la volontà, è il supporto. Un controllo che richiede di tornare in ufficio per essere inserito non sopravvive a una settimana intensa.
Il controllo si fa sul posto, camminando, dal telefono. Il responsabile scansiona il codice QR del sito, lo stesso del personale, inserisce il suo PIN e il modulo si apre direttamente. Nessuna app da aprire, nessun sito da cercare in un elenco, nessun login. Un'ispezione breve richiede due o tre minuti.
Crei tutti i moduli necessari, con campi adatti ai tuoi servizi: valutazioni a stelle, caselle di controllo, elenchi a scelta, commenti liberi e foto. Un modulo per gli uffici, un altro per le aree comuni, un terzo per un cliente esigente, ciascuno con i propri criteri e il proprio ordine.
È qui che la foto marcata temporalmente cambia la conversazione. Ogni ispezione genera un report PDF con le risposte, le valutazioni e le foto a pagina intera, insieme alla data e al nome dell'ispettore. Lo invii al cliente così com'è: il dibattito smette di essere la tua parola contro la sua.
Lo stesso meccanismo funziona anche al contrario: un controllo datato e documentato dimostra anche che monitori il servizio, il che ha molto peso quando un contratto arriva al rinnovo.
Le ispezioni possono essere filtrate per cliente, modulo e periodo. Confrontando le valutazioni dello stesso sito nel corso di diversi mesi, vedi un calo che si instaura prima che il cliente lo segnali, e puoi confrontarlo con le ore effettivamente timbrate su quel sito, che ne sono spesso la causa.
Il controllo qualità non è un modulo isolato: riutilizza i siti, i codici QR e i PIN già presenti per la Timbratura GPS. Non c'è nulla di più da configurare, e nulla di nuovo da spiegare ai team.
Quando un dipendente nota un problema durante il suo intervento, lo segnala dal suo lato tramite una segnalazione con foto e marca temporale. Ottieni entrambe le prospettive sullo stesso sito: la vista quotidiana dal campo e la vista del responsabile durante le ispezioni.
Prova gratuita di 15 giorni, senza carta di credito.